שאלות נפוצות

אפשר לשלם בכל אחת מהדרכים האלה:

• ⁦Visa⁩
• ⁦Mastercard⁩
• ⁦American Express⁩
• ⁦Apple Pay⁩
• ⁦Google Pay⁩
• ⁦Shop Pay⁩

את כל האפשרויות תראי בקופה.

כן. התשלום עובר דרך הקופה המאובטחת של ⁦Shopify⁩, והכול מוצפן. אנחנו לא רואות את פרטי הכרטיס שלך ולא שומרות אותם.

כן, ובלי קוד. על 2 פריטים מקבלים 10% הנחה, על 3 פריטים 15%, ועל 4 פריטים ומעלה 20%. בסל תראי כמה חסר לך להנחה הבאה.

לא, שתי ההנחות לא מצטברות. אבל לא צריך לבחור: בקופה תקבלי אוטומטית את ההנחה הגבוהה מביניהן.

כן, מיד אחרי התשלום, עם מספר ההזמנה וכל הפרטים. לא מוצאת אותו? בדקי בתיקיית הספאם. עדיין לא הגיע? כתבי לנו במייל info@atelierzayit.com ונשלח אותו שוב.

אפשר לבקש, אבל כדאי לכתוב לנו מהר. אחרי התשלום ההזמנה כבר נכנסת לטיפול. ב-24 השעות הראשונות בדרך כלל עוד אפשר לעצור אותה. כתבי לנו במייל info@atelierzayit.com או דרך דף ביטול עסקה. ההזמנה כבר נשלחה? עדיין אפשר לבטל ולהחזיר את הפריט (ראי בסעיף "החזרות והחזר כספי").

המשלוח חינם בכל הזמנה בישראל, עם מעקב. רוצה ראש שקט? בקופה אפשר לבחור משלוח מבוטח ב-13.90 ₪, שמכסה נזק, אובדן או גניבה בדרך.

בדרך כלל בערך 2 עד 3 שבועות. ברגע שההזמנה נשלחת, נשלח לך במייל מספר מעקב.

ההזמנה נשלחת אלייך מסין, ולא ממחסן בישראל. לכן היא לוקחת יותר זמן ממשלוח מחנות בישראל.

כשההזמנה נשלחת, תקבלי במייל מספר מעקב. אפשר גם לבדוק בדף מעקב אחר הזמנה עם מספר ההזמנה והמייל שלך. בימים הראשונים המעקב יכול להתעדכן לאט. זה רגיל.

כן. כשמזמינים כמה פריטים, הם יכולים להגיע בחבילות נפרדות, בימים שונים.

קודם בדקי בדף מעקב אחר הזמנה. לפעמים הדואר פשוט צריך עוד כמה ימים. המעקב לא התעדכן יותר משבוע? כתבי לנו במייל info@atelierzayit.com עם מספר ההזמנה, ונברר איפה החבילה.

כדי שהשליח יוכל להתקשר אלייך אם הוא לא מוצא את הכתובת. כדאי לבדוק שהכתובת מלאה ונכונה. אם החבילה חוזרת אלינו בגלל כתובת שגויה או חסרה, השליחה מחדש תהיה על חשבונך.

כן, תוך 30 יום מהיום שקיבלת אותו. ב-14 הימים הראשונים אפשר לבטל מכל סיבה, גם אם פתחת את האריזה ובדקת את הפריט. מהיום ה-15 הפריט צריך לחזור בלי שימוש, שלם ועם התוויות. חוץ מכרטיסי מתנה, פריטים שהוזמנו במיוחד בשבילך ועגילים שהאריזה האטומה שלהם נפתחה.

1. כתבי לנו במייל info@atelierzayit.com או דרך דף ביטול עסקה, עם מספר ההזמנה ושם הפריט.
2. בדרך כלל תוך יום עד יומיים (ימי עסקים) נשלח לך את כתובת ההחזרה ואת כל ההוראות.
3. שלחי את הפריט רק אחרי שענינו לך, ולא לכתובת השולח שעל החבילה. אחרי השליחה, שלחי לנו במייל את מספר המעקב.

אם התחרטת, משלוח ההחזרה על חשבונך. מחסן ההחזרות שלנו נמצא באסיה, ולכן זה משלוח לחו"ל, וכדאי לבדוק את המחיר לפני ששולחים. גם מכס או מיסים על ההחזרה, אם יהיו, על חשבונך. בנוסף, אנחנו מנכות מההחזר דמי ביטול של 5% ממחיר הפריט או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כפי שהחוק מתיר.

משלוח ההחזרה עלינו ואין דמי ביטול רק אם הפריט פגום או ניזוק, אם קיבלת פריט שונה מזה שהזמנת או פריט שאינו תואם את התיאור, או אם ההזמנה הגיעה באיחור.

אם ביטלת ב-14 הימים הראשונים: תוך 14 יום מהרגע שהודעת לנו. אחרי זה: תוך 10 ימי עסקים מהרגע שאישרנו את ההחזרה (אחרי שהפריט מגיע למחסן שלנו ונבדק). הכסף חוזר לאמצעי התשלום שבו שילמת. תשלום על משלוח מבוטח לא מוחזר. לפעמים הבנק צריך עוד כמה ימים עד שהזיכוי מופיע.

אנחנו מצטערות! כתבי לנו במייל info@atelierzayit.com, רצוי תוך 7 ימים, עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של הפריט ושל האריזה. נמצא לך פתרון בלי שום עלות: פריט חלופי, החזר כספי מלא או פתרון אחר שמתאים לך.

החלפה ישירה תלויה במלאי, ולכן הכי מהיר: כתבי לנו במייל info@atelierzayit.com, החזירי את הפריט, והזמיני מיד את הפריט שאת רוצה במקומו.

כן, כמה: כרטיסי מתנה, פריטים שהוזמנו במיוחד בשבילך, ועגילים אחרי שהאריזה האטומה שלהם נפתחה. את כל השאר אפשר להחזיר לפי התנאים שלמעלה.

ברוב הפריטים המידות מופיעות בעמוד המוצר. לא מצאת אותן, או שיש לך שאלה? כתבי לנו במייל info@atelierzayit.com.

אנחנו משתדלות שהתמונות יהיו כמה שיותר נאמנות למציאות. אבל כל מסך שונה, אז במציאות הצבע יכול להיראות קצת אחרת.

רינה בוחרת את הפריטים אחד־אחד, בקפידה: סלים שמשמחים את הבית, תיקים שכיף לקחת לכל מקום ותכשיטים שמשלימים את הלוק.

כתבי לנו במייל info@atelierzayit.com או דרך דף יצירת קשר. בדרך כלל אנחנו עונות תוך יום עד יומיים (ימי עסקים), עם תשובה אישית ולא הודעה אוטומטית.